957
2
Зависимость прибыльности бизнеса от количества продаж, довольных клиентов и мотивированных сотрудников – это аксиома, работающая в большинстве коммерческих ниш. Однако несмотря на известность и даже банальность правила, воплотить в реальность механизмы, обеспечивающие необходимую отдачу, не так просто.
Одним из инструментов, который приблизит заветную цель, является CRM-система для бизнеса, она же – система управления связями с клиентами и персоналом.
Одним из инструментов, который приблизит заветную цель, является CRM-система для бизнеса, она же – система управления связями с клиентами и персоналом.
Что скрывается за аббревиатурой?
Что такое CRM?
Если дословно, то это «менеджмент отношений с клиентами». На практике CRM-система включает комплекс программ, разработанных специально для контроля, автоматизации, повышения оперативность и качества многих рабочих процессов. Зачастую набор программ и решений индивидуальный для конкретного бизнеса.
Особый акцент при этом делается на тех процессах, которые подразумевают контакт с целевой аудиторией, чтобы выстраивать долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентами. Но этим функционал CRM не ограничивается.
Если дословно, то это «менеджмент отношений с клиентами». На практике CRM-система включает комплекс программ, разработанных специально для контроля, автоматизации, повышения оперативность и качества многих рабочих процессов. Зачастую набор программ и решений индивидуальный для конкретного бизнеса.
Особый акцент при этом делается на тех процессах, которые подразумевают контакт с целевой аудиторией, чтобы выстраивать долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентами. Но этим функционал CRM не ограничивается.
Зачем нужна CRM?
1. Для повышения продаж. Современные CRM-системы – это набор инструментов, которыми пользуются и сами клиенты, и менеджеры. Клиенты получают необходимую информацию и стимул делать заказы, а менеджеры – эффективные опции для превращения потенциальных клиентов в постоянных. Простой пример – чат на сайте, с помощью которого консультант отвечает на вопросы и помогает выбрать товар в каталоге.
2. Для работы с клиентской базой. CRM-системы, как правило, подразумевают еще и грамотную систематизацию, хранение данных всей клиентской базы, чтобы менеджеры тратили время только на перспективные направления, повышали процент успешных сделок, оперировали собранными данными о целевой аудитории в соответствии с обозначенной стратегией. Пример – хранение в базе информации данных о постоянных клиентах, которым можно предложить особые условия для нового заказа в рамках анонсированной акции.
3. Для повышения эффективности труда. Один из обязательных инструментов для любой компании, в которой работает более двух человек – это функциональный таск менеджер. Работникам программа поможет оптимизировать время, следовать согласованному плану задач, вести конструктивный обмен информацией с коллегами. Начальству таск менеджер поможет с долгосрочным планированием, определением приоритетных KPI и контролем за сотрудниками.
4. Для аналитики. CRM-система – это многоуровневый комплекс данных, на основе которых можно выстраивать краткосрочные и долгосрочные рыночные стратегии, рекламные кампании и маркетинговые шаги. Кроме того, с помощью собранной информации аналитики могут определить сильные и слабые места бизнеса, чтобы заложить фундамент для успешной работы на рынке уже сегодня и не наступать дважды на одни и те же грабли.
2. Для работы с клиентской базой. CRM-системы, как правило, подразумевают еще и грамотную систематизацию, хранение данных всей клиентской базы, чтобы менеджеры тратили время только на перспективные направления, повышали процент успешных сделок, оперировали собранными данными о целевой аудитории в соответствии с обозначенной стратегией. Пример – хранение в базе информации данных о постоянных клиентах, которым можно предложить особые условия для нового заказа в рамках анонсированной акции.
3. Для повышения эффективности труда. Один из обязательных инструментов для любой компании, в которой работает более двух человек – это функциональный таск менеджер. Работникам программа поможет оптимизировать время, следовать согласованному плану задач, вести конструктивный обмен информацией с коллегами. Начальству таск менеджер поможет с долгосрочным планированием, определением приоритетных KPI и контролем за сотрудниками.
4. Для аналитики. CRM-система – это многоуровневый комплекс данных, на основе которых можно выстраивать краткосрочные и долгосрочные рыночные стратегии, рекламные кампании и маркетинговые шаги. Кроме того, с помощью собранной информации аналитики могут определить сильные и слабые места бизнеса, чтобы заложить фундамент для успешной работы на рынке уже сегодня и не наступать дважды на одни и те же грабли.
Ссылки по теме:
- Спортсменка упустила медаль, начав праздновать чуть ранее финиша
- Идеальный тайминг: парень запустил воображаемую стрелу в небо
- Чистота ценой жизни
- Бессмысленно, но прикольно: вращающийся бокал для вина
- Девушка рассказала, во сколько обойдется её содержание будущему мужу
